Investir dans un portail motorisé, une clôture ou une pergola bioclimatique représente un engagement financier conséquent qui mérite d’être protégé par des garanties solides et un service après-vente réactif. Chez Anjou Clotec, nous considérons que notre relation avec nos clients angevins ne s’arrête pas à l’installation : elle se prolonge dans le temps grâce à un service de maintenance motorisation professionnel et des garanties étendues qui sécurisent votre investissement sur le long terme.
Notre philosophie du service client
Au-delà de la simple installation
Notre vision du métier dépasse la simple pose d’équipements. Nous nous positionnons comme votre partenaire durable pour tous vos aménagements extérieurs, avec un engagement qualité qui se mesure sur des années, pas seulement sur quelques semaines.
Cette approche relationnelle distingue Anjou Clotec des entreprises qui disparaissent après l’installation. Nous assumons pleinement nos responsabilités et investissons dans un service client pérenne pour votre tranquillité.
Engagement de proximité angevine
Notre ancrage local en Maine-et-Loire nous permet d’intervenir rapidement chez nos clients. Cette proximité géographique se traduit par des délais d’intervention réduits et une parfaite connaissance des spécificités climatiques et techniques locales.
Nos techniciens résidents connaissent votre installation depuis sa conception jusqu’à sa mise en service. Cette continuité technique garantit un service personnalisé et efficace, impossible avec des intervenants externes occasionnels.
Structure de nos garanties
Garantie décennale : sécurité juridique maximale
La garantie décennale couvre l’intégralité de nos réalisations contre les vices cachés et malfaçons affectant la solidité ou la destination de l’ouvrage. Cette protection légale vous assure une tranquillité absolue pendant 10 ans.
Notre assurance décennale souscrite auprès d’un assureur de premier plan garantit la solvabilité de cette couverture. En cas de sinistre, vous bénéficiez d’une prise en charge directe sans avance de frais.
Les travaux couverts incluent les fondations, structures porteuses, étanchéités et tous éléments indissociables de l’ouvrage principal. Cette protection s’étend aux dommages consécutifs et aux frais de remise en état.
Garantie biennale : bon fonctionnement assuré
La garantie de bon fonctionnement s’applique pendant 2 ans à tous les éléments d’équipement dissociables : motorisations, automatismes, éclairages, systèmes de commande. Cette couverture assure le fonctionnement conforme aux performances contractuelles.
Cette protection étendue couvre les défauts de conformité, dysfonctionnements et pannes prématurées. Elle inclut la main-d’œuvre, les déplacements et le remplacement des pièces défectueuses sans franchise.
Garantie de parfait achèvement
Pendant une année complète suivant la réception de vos travaux, nous intervenons sans frais pour corriger tous désordres ou malfaçons signalés. Cette garantie couvre même les défauts mineurs d’aspect ou de finition.
Cette responsabilité assumée témoigne de notre confiance dans la qualité de nos réalisations et de notre volonté de vous livrer un ouvrage parfait en tous points.
Organisation du service après-vente
Équipe dédiée et spécialisée
Notre service SAV dispose d’une équipe dédiée formée spécifiquement à la maintenance et réparation de tous nos équipements. Ces techniciens spécialisés maîtrisent parfaitement les marques et technologies que nous installons.
Cette spécialisation technique garantit des diagnostics rapides et des interventions efficaces. Nos techniciens ne perdent pas de temps à comprendre votre installation : ils la connaissent depuis sa mise en service.
Hotline et permanence technique
Notre ligne directe SAV vous met en relation immédiate avec nos techniciens compétents. Disponible aux heures ouvrables, cette hotline permet un premier diagnostic à distance et l’organisation rapide d’une intervention si nécessaire.
Cette accessibilité évite les intermédiaires et les délais d’attente frustrants. Vous parlez directement à la personne compétente pour résoudre votre problème.
Interventions d’urgence
En cas de panne bloquante (portail fermé empêchant la sortie, portail ouvert compromettant la sécurité), nous organisons une intervention d’urgence dans les meilleures délais possibles, y compris en soirée et week-end selon gravité.
Cette réactivité d’urgence sécurise votre quotidien et évite les situations problématiques prolongées. Notre organisation interne permet de mobiliser rapidement un technicien compétent.
Gestion des pièces détachées
Stock permanent des composants essentiels
Nous maintenons en stock les pièces détachées les plus courantes pour toutes les marques d’équipements que nous installons. Cette anticipation logistique réduit considérablement les délais de réparation.
Notre partenariat privilégié avec les fabricants nous assure un approvisionnement prioritaire même sur les pièces spécifiques ou en rupture temporaire chez d’autres distributeurs.
Politique de prix transparente
Nos tarifs pièces détachées sont communiqués clairement avant intervention. Aucune surfacturation, aucune surprise : nos prix reflètent notre politique commerciale équitable et transparente.
Les remises fidélité accordées à nos clients d’installation bénéficient également au SAV. Cette cohérence commerciale récompense votre confiance initiale.
Disponibilité à long terme
Nous nous engageons à maintenir la disponibilité des pièces essentielles pendant au moins 10 ans après l’installation. Cette garantie d’approvisionnement protège la pérennité de votre investissement.
En cas d’obsolescence d’un composant, nous proposons systématiquement des solutions de remplacement équivalentes ou supérieures, avec prise en charge partielle du surcoût éventuel selon l’ancienneté.
Services de maintenance préventive
Contrats d’entretien personnalisés
Nos contrats de maintenance s’adaptent à vos équipements et votre usage : visite annuelle pour une résidence principale, intervention semestrielle pour un usage intensif, maintenance trimestrielle pour sites professionnels.
Ces formules modulaires incluent vérifications, réglages, lubrification, nettoyage technique et remplacement préventif des pièces d’usure. Cette approche préventive évite 90% des pannes.
Diagnostics techniques approfondis
Nos visites de maintenance incluent un diagnostic complet de votre installation : mesure des efforts, vérification des sécurités, contrôle de l’usure, test des automatismes. Ce bilan technique anticipe les besoins futurs.
Le rapport détaillé remis après chaque visite trace l’évolution de votre installation et programme les interventions futures. Cette traçabilité optimise la gestion de votre parc d’équipements.
Mises à jour et améliorations
L’évolution technologique rapide nécessite parfois des mises à jour logicielles ou des améliorations matérielles. Nos contrats de maintenance incluent ces évolutions pour maintenir les performances optimales.
Ces améliorations peuvent concerner la sécurité, la connectivité, l’efficacité énergétique ou simplement le confort d’utilisation. Nous vous tenons informé des innovations applicables à votre installation.
Cas concrets d’interventions SAV
Pannes de motorisation
Les dysfonctionnements moteur représentent la majorité de nos interventions SAV. Diagnostic électronique, remplacement de composants, réglage des fins de course : nos techniciens maîtrisent toute la chaîne de dépannage.
Notre stock de moteurs de remplacement permet souvent une remise en service immédiate, avec reconditionnement de l’ancien moteur en atelier pour constituer notre stock d’échange standard.
Problèmes de télécommandes
La perte ou défaillance des télécommandes fait partie des incidents fréquents. Notre service de programmation rapide remet votre système en service en moins d’une heure d’intervention.
Nous conservons en mémoire les codes de toutes nos installations pour simplifier ces interventions courantes. Cette organisation évite les recherches fastidieuses et réduit les coûts d’intervention.
Dégradations climatiques
Les intempéries exceptionnelles (tempêtes, grêle, gel intense) peuvent endommager vos équipements. Notre service d’urgence évalue les dégâts et organise les réparations en liaison avec votre assurance.
Cette expertise technique facilite les déclarations de sinistre et optimise les prises en charge assurantielles. Nous constituons les dossiers techniques nécessaires aux expertises.
Évolutions et modernisation
Mises à niveau technologiques
L’évolution rapide des technologies domotiques permet d’améliorer régulièrement le confort et les performances de vos installations existantes. Nous proposons ces évolutions à nos clients équipés.
Ces modernisations peuvent concerner la connectivité (intégration smartphone), la sécurité (nouveaux capteurs), l’efficacité énergétique (moteurs basse consommation) ou l’ergonomie (nouvelles interfaces).
Adaptation aux nouveaux besoins
Vos besoins évoluent avec le temps : famille qui s’agrandit, PMR, nouveaux usages. Nous adaptons vos équipements à ces évolutions sans nécessairement tout remplacer.
Ces adaptations peuvent inclure l’ajout de télécommandes, la modification des cycles d’ouverture, l’intégration de nouvelles sécurités ou l’amélioration de l’éclairage intégré.
Relation client et satisfaction
Suivi de satisfaction systématique
Chaque intervention SAV fait l’objet d’un questionnaire de satisfaction pour améliorer continuellement nos services. Cette démarche qualité nous permet d’identifier les axes de progrès.
Les retours clients orientent nos investissements formation, nos choix d’équipements et l’organisation de nos services. Cette écoute active améliore notre prestation globale.
Médiation et résolution des litiges
En cas de désaccord sur une intervention ou facturation, notre direction s’implique personnellement pour trouver une solution équitable. Cette approche relationnelle privilégie la résolution amiable.
Notre appartenance aux organisations professionnelles nous soumet aux procédures de médiation sectorielles. Ces garanties supplémentaires sécurisent vos recours éventuels.
Engagement environnemental et économie circulaire
Reconditionnement et recyclage
Les pièces remplacées font l’objet d’un tri sélectif : reconditionnement des éléments réutilisables, recyclage des matériaux, traitement écologique des déchets spéciaux. Cette approche limite l’impact environnemental.
Cette économie circulaire nous permet de proposer des pièces reconditionnées à prix réduit pour certaines réparations, avec garantie équivalente aux pièces neuves.
Optimisation énergétique
Nos interventions incluent systématiquement un conseil énergétique : réglages d’optimisation, propositions d’amélioration, information sur les innovations économes. Cette approche réduit vos coûts d’usage.
Témoignages et références clients
Satisfaction mesurée et partagée
Notre taux de satisfaction SAV dépasse 95% selon les enquêtes clients indépendantes. Ces résultats témoignent de l’efficacité de notre organisation et de l’engagement de nos équipes.
Les témoignages spontanés de nos clients angevins confirment la valeur ajoutée de notre service : réactivité, compétence technique, transparence commerciale, durabilité des solutions.
Conclusion : votre tranquillité, notre engagement
Le service après-vente Anjou Clotec ne se limite pas à réparer : il préserve, améliore et fait évoluer votre investissement pour maximiser sa durée de vie et votre satisfaction. Cette approche globale distingue un vrai professionnel d’un simple poseur.
Choisir Anjou Clotec, c’est opter pour la sérénité d’un partenaire local pérenne qui assume ses responsabilités et investit dans votre satisfaction à long terme. Notre réussite se mesure à la longévité de nos relations clients et à la performance durable de nos installations angevines.
